Köpvillkor

När du handlar från Ergotea.se (Dennis M AB, organisationsnummer: 556923-4999) godkänner du samtliga köp- och leveransvillkor som anges nedan.

Cookies

Vi använder cookies för att förbättra din användarupplevelse. Genom att använda denna webbplats samtycker du till vår användning av cookies.

1. Köp

Ett köp genomförs när du som kund mottagit en orderbekräftelse via e-post. Vi skickar denna bekräftelse direkt efter mottagen beställning.

Vänligen kontrollera att dina adressuppgifter är korrekta samt att ditt efternamn finns angivet på dörr eller brevlåda.

För att handla på Ergotea.se måste du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande.

Spara alltid din orderbekräftelse – den fungerar som kvitto på ditt köp, förutsatt att betalning har skett.

2. Betalning

Vi erbjuder flera betalningsalternativ via våra samarbetspartners. Du kan betala med faktura, kort eller direkt banköverföring.

Vi tar inte ut någon fakturaavgift. Du har även möjlighet att delbetala din beställning.

3. Pris

Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar 25 % moms.

4. Leverans

Vår normala leveranstid för lagervaror är 3–5 arbetsdagar från beställningsdatum.

Vi skickar våra leveranser med Posten. Mindre paket levereras oftast direkt hem till dörren. Större eller värdefulla paket måste hämtas ut hos ett postombud.

Du måste kunna visa legitimation vid uthämtning. Var därför noga med att ange rätt namn och ha giltig legitimation.

Digitala produkter levereras omedelbart via e-post. Observera att ångerrätten inte gäller vid köp av digitala produkter.

Om du inte hämtar ut ditt paket, eller om det returneras till oss på grund av felaktiga adressuppgifter, debiteras en administrativ avgift på 395 kr.

Om du behöver ändra namn eller adress efter att paketet har skickats kan vi hjälpa till mot en avgift på 250 kr.

Vid leverans till brevlåda övergår ansvaret för försändelsen till dig från det att Postnord har registrerat leveransen. Om du kontaktar Postnord för att ändra leveransinstruktioner ansvarar du själv för att paketet når fram.

5. Ångerrätt / Öppet köp

Tidsram: Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan.

Skick på varan: Produkten ska returneras i nyskick, i originalförpackning och med alla etiketter kvar.

Förpackning och transport: Du ansvarar för att varan är väl emballerad vid retur. Skador eller slitage kan leda till avdrag för värdeminskning.

Så här returnerar du:

• Skicka e-post till [email protected] och ange ditt ordernummer.
• Vi skickar dig en retursedel via e-post.
• En returfraktavgift på 99 kr dras från din återbetalning.

Återbetalning:

Återbetalning sker efter att vi mottagit och godkänt varan. Returen måste ha inkommit inom 14 dagar från det att du meddelat att du vill nyttja din ångerrätt.

Digitala produkter: Ångerrätt gäller inte för digitala produkter då leverans sker direkt.

Frågor om betalning: Kontakta Klarna kundtjänst på telefon 08–120 120 10.

Mer information:

Läs mer på: https://www.ergotea.se/retur

Konsumentverkets ångerblankett finns här: [Länk till blankett]

6. Reservationer

Vi reserverar oss för prisändringar från leverantörer, felaktiga priser, och andra faktorer utanför vår kontroll. Se även punkt 8, Force Majeure.

7. Leveransförseningar

Vid leveransförseningar frånsäger sig Ergotea.se ansvar för eventuella följdkostnader som kan uppstå.

8. Force Majeure

Vi friskriver oss från ansvar för händelser utanför vår kontroll (t.ex. krig, naturkatastrofer, myndighetsbeslut, strejk, transportstörningar) som förhindrar att vi uppfyller våra åtaganden.

9. Transportrisk

Ergotea.se ansvarar för paketet tills det når dig. Vid retur är det du som kund som bär risken.

Vi rekommenderar att returer skickas med spårbar försändelse. Du måste kunna uppvisa spårningsnummer vid begäran.

10. Skadat gods

Kontrollera försändelsen omedelbart vid mottagandet. Vid skador:

• Anmäl skadan till ditt postombud eller direkt till Posten omgående, eller senast inom 24 timmar.
• Spara bekräftelsen du får vid skadeanmälan.
• Meddela oss omgående.

11. Personuppgifter

Vi följer dataskyddsförordningen (GDPR). När du registrerar dig och genomför en beställning godkänner du att vi behandlar dina personuppgifter för att kunna fullfölja vårt avtal.

Du har rätt att begära utdrag, rättning eller radering av dina uppgifter. Kontakta oss vid behov.

12. Kundservice

Du kan kontakta oss via kontaktformuläret på vår webbplats eller e-post. Vi svarar inom 48 timmar på vardagar.

13. Reklamationer

Om du mottar en defekt vara har du rätt att reklamera produkten. Gör så här:

• Kontakta oss på [email protected]. Skicka inte in något innan du fått instruktioner.
• Vid behov skickar vi en retursedel.
• Handläggningstiden är normalt 10–15 arbetsdagar, men kan vara längre vid hög belastning.

Om du har valt fakturabetalning ska du ändå betala fakturan i tid för att undvika avgifter.

Vi ersätter trasiga varor med ny felfri vara enligt konsumentköplagen.

14. Avbryta en order

En bekräftad order kan inte avbrytas. Du har däremot rätt till ångerrätt enligt punkt 5.

15. Expressleverans

Med expressleverans prioriteras din order i vår hantering. Beställningar lagda på vardagar före kl. 15:00 skickas samma dag, om varan finns i lager.

För beställningsvaror skickas din order så snart produkten inkommit till vårt lager.

Expressleverans kostar 99 kr och återbetalas inte vid retur.

Om din expressorder inte levererats inom 7 arbetsdagar har du rätt till återbetalning av expressavgiften.

16. Presentkort

Våra presentkort är digitala och skickas till köparen via e-post. De kan inte lösas in mot pengar.

Företagsfaktura

Kreditprövning: Vid val av företagsfaktura genomförs sedvanlig kreditprövning, vilket kan innebära att en kreditupplysning tas.

Betalningsvillkor: Betalning ska ske senast 30 dagar från fakturadatum. Vid dröjsmål tillkommer en påminnelseavgift på 60 kr samt dröjsmålsränta om 2 % per månad.

Överlåtelse: Alla företagsfakturor överlåts till Svea Bank AB (org.nr: 556158-7634). Betalning ska ske direkt till Svea Bank.

Personuppgifter: Vid fakturaköp delas företagskundens personuppgifter med Svea Bank, som är personuppgiftsansvarig för den överlåtna fordran. Läs mer på: https://www.svea.com/dataskydd eller kontakta Svea via 08–514 931 13 eller [email protected]. Dataskyddsombud: [email protected].

Ergotea.se tillämpar distansavtalslagen (2005:59) och följer alla tillämpliga regler för konsumentskydd och personuppgiftsbehandling.

Dennis M AB

Box 48

711 21 Lindesberg